Handelsbetingelser

www.alpacawalk.dk ejes og drives af Alpacawalk ApS

Virksomhedsoplysninger:
Alpacawalk ApS
Strandvejen 8
4050 Skibby
CVR nr: 42131407
Tlf. 20104516
mail@alpacawalk.dk

 

1.1 Generelle oplysninger

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på alpacawalk.dk til levering i Danmark.
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.

Fejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

1.2 Køb & betaling

www.alpacawalk.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på www.alpacawalk.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Gå til betaling”. Herefter går din ordre videre til www.alpacawalk.dk. Når du har købt en vare hos os, modtager du en ordrebekræftelse for vores modtagelse af dit køb.

1.3 Betalingsmuligheder og gebyrer

Du har følgende betalingsmuligheder på www.alpacawalk.dk:

  • Dankort/Visa
  • Mastercard & Visa
  • MobilePay

Der opkræves ikke gebyr ved betaling med ovenstående kort på www.alpacawalk.dk.

For at sikre mod kreditkortsvindel har de danske banker introduceret et ekstra sikkerhedscheck. Det betyder, at du kan blive bedt om at godkende dit køb med NemID/MitID. Det anbefales, at du anvender NemID/MitID appen. Du kan undgå dette ekstra check når du anvender betaling med MobilePay.

1.4 Behandling af ordre

Vi behandler ordre på alle hverdage og sender normalt varer indenfor samme dag for ordre modtaget inden kl. 12:00.

2 Fragt & levering

Hos www.alpacawalk.dk sørger vi naturligvis for at du vil få pakken på bedste og hurtigste måde.

Vi anvender primært Post Nord og GLS til leveringer.

2.1 Levering fra Webshop

Du vil i forbindelse med afgivelse af ordre altid kunne se om den pågældende vare er på lager. For lagerførte varer leverer vi som standard inden for 1-3 hverdage, hvis ikke andet er oplyst under den pågældende vare.

Vi gør dog opmærksom på at vi ikke kan garantere at denne leveringstid altid overholdes, da speditører kan have særlige travle tidspunkter omkring eksempelvis højtider, hvorved ekstra leveringstid kan forekomme.

Din forsendelse kan spores via tilsendte track & trace.

Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder:

GLS og PostNord pakkeshop

  • Ved køb over 799 kr.* er der gratis fragt
  • Ved køb under 799 kr.* pålægges fragt til valgte pakkeshop. Prisen for fragt fremgår ved kassen, før betaling, og afhænger af den valgte fragt speditør. 

* Alle angivne priser er incl. moms

 

Udland

Ønsker du levering til udlandet skal du tage kontakt til os på mail@alpacawalk.dk eller ringe til os på telefon 20 99 57 13 for nærmere aftale.

OBS. Uanset hvordan du vælger at få leveret din pakke, opfordrer vi kraftigt til at du afviser pakken ved modtagelse, hvis du kan se at pakken har fået synlige skader undervejs ved transporten.

2.1.1 GLS og PostNord pakkeshop

Du vælger selv i hvilken pakkeshop, du vil hente din pakke. GLS sender automatisk en mail/sms til dig, når din pakke er klar til afhentning. Heri står hvad du skal medbringe og oplyse, når du henter pakken.

Pakken skal afhentes inden for 10 dage, da den ellers automatisk sendes tilbage til afsender.

3 Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked, om at du vil fortryde dit køb.

Fortryder du dit køb inden for de første 14 dage – har du 14 dage til at sende varen tilbage til os, fra det tidspunkt du har givet besked om at du har fortrudt dit køb. Du kan give os besked på enten e-mail mail@alpacawalk.dk, eller på tlf. 20 99 57 13, eller benytte vores standardfortrydelsesformularen som er vedlagt din forsendelse.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller man kan miste sin fortrydelsesret, fx på grund af varens art, eller hvor du kan fortabe din fortrydelsesret ved at bryde evt. plomberinger. 

Hvis du ønsker at returnere hele eller dele af din ordre, kan du enten vælge at aflevere det vores fysiske butik eller sende det retur til os efter aftale.

Alle varer købt på alpacawalk.dk kan returneres og byttes i vores butik. Husk at medbringe din faktura.

Bemærk; at vores fysiske butik holder åbent efter aftale, og vi beder om at tage kontakt til os for at aftale et passende tidspunkt.

Vil du sende din web ordre retur, skal du sende det til følgende adresse:

Alpacawalk ApS
Strandvejen 8
4050 Skibby

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Husk at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Refusion sker via bank overførsel. Ved aftale omkring refusion beder vi derfor om nødvendige bankoplysninger for behandling af transaktion. Bemærk, at der kan gå nogle dage, inden du kan se pengene på din konto. Du skal selv betale fragtudgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

3.1.1 Varens stand

Inden for de første 14 dage efter du har fortrudt dit køb, kan du miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi du reelt har taget varen i brug, den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den, du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, som de fungerer på, du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du dog fortryder købet senere end 14 dage efter levering, skal varen returneres i ubrugt stand.

4 Reklamation

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du har 2 års reklamationsret og at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til mail@alpacawalk.dk eller telefonisk på 20 99 57 13. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Husk at oplyse ordrenummer / faktura nummer ved henvendelse.

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Husk også at vedlægge kopi af ordrebekræftelse eller anden form for dokumentation, så vi kan spore din ordre i vores system.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger for at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

5 Behandling af persondata

Alpacawalk respekterer alle ønsker om hemmeligholdelse af personoplysninger, som du afgiver på alpacawalk webshop. Desuden er vi opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af dine personoplysninger. Alpacawalk registrerer og behandler personoplysninger i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler herfor.

Ved at benytte alpacawalk.dk eller bestille varer i Alpacawalks webshop accepterer du, at Alpacawalk registrerer og behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med nedenstående.

Du kan benytte alpacawalk.dk uden at fortælle os, hvem du er eller give personoplysninger om dig selv. Alpacawalk.dk benytter cookies (se mere i afsnittet  nedenfor), men benyttelsen af alpacawalk.dk medfører ikke i sig selv registrering af personoplysninger.

For at Alpacawalk kan handle og levere varer og andre tjenester, har vi brug for visse personoplysninger, som du selv afgiver, eksempelvis når du:

  • Foretager et varekøb i Alpacawalks webshop
  • Sender en forespørgsel, klage eller giver os feedback, eller
  • I øvrigt giver personoplysninger til os via alpacawalk.dk eller på anden måde

Ved afgivelse af personoplysninger samtykker du i, at Alpacawalk behandler personoplysningerne, herunder at Alpacawalk:

  • Registrerer de personoplysninger, du afgiver herunder navn, adresse, telefonnummer, e-mail samt evt. andre oplysninger
  • Registrerer oplysninger om de køb, du foretager på alpacawalk.dk

Alpacawalk sælger på ingen måde dine personoplysninger til tredjepart og opbevarer ikke informationer om dine betalingsmidler, for eksempel kort-numre på betalingskort, bankkontonumre eller lignende. De afgivne personoplysninger opbevares i 5 år, for at opfylde bogføringslovens bestemmelser.

Formålet med registreringen og behandlingen af personoplysninger er at kunne levere købte varer til dig, samt hjælpe ved eventuelle fejl og mangler i forbindelse med bestilling og levering.

Du har til enhver tid ret til at:

  • Få oplyst, hvilke personoplysninger, Alpacawalk har registreret om dig
  • Få rettet ukorrekte, ufuldstændige eller irrelevante personoplysninger
  • Bede om at få slettet alle personoplysninger

Du kan til enhver tid trække samtykke til behandling af personoplysninger hos Alpacawalk tilbage. Dette påvirker dog ikke lovligheden af den hidtidige behandling, der er baseret på samtykket inden tilbagetrækningen heraf.

Den dataansvarlige er:

Alpacawalk ApS
Strandvejen 8
4050 Skibby
CVR nr: 42131407

Ethvert spørgsmål og enhver anmodning, begæring eller henvendelse i øvrigt vedr. persondata skal ske skriftligt til kundeservice på mail@alpacawalk.dk.

Klage over Alpacawalk ApS behandling af personoplysninger kan rettes til:

Datatilsynet
Borgergade 28, 5
1300 København K
dt@datatilsynet.dk
www.datatilsynet.dk

6 Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til mail@alpacawalk.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus

https://kpo.naevneneshus.dk/

7 Ansvarsbegrænsning og forbehold:

Alpacawalk ApS påtager sig intet ansvar som følge af købers retsforhold overfor tredjemand. I det omfang Alpacawalk ApS er ansvarlig overfor køberen, er Alpacawalk ApS ansvar begrænset til direkte tab og omfatter således ikke indirekte tab, såsom tabt arbejdsfortjeneste, driftstab, installationsomkostninger med mere.

Manualer og beskrivelser til Alpacawalk’s produkter forekommer oftest på engelsk og fransk.

Senest opdateret d. 18-01-2022

Scroll til toppen